Het (team)leiderstraject bij Interzorg
Bij Interzorg Thuiszorg werken ze dagelijks aan het soepel laten verlopen van huishoudelijke zorg, verpleging en verzorging. Yvette van der Zijden, manager huishoudelijke zorg, wilde haar teamleiders verder in het zadel helpen. Bijvoorbeeld door meer eenduidigheid te creëren — vanuit wat zij zelf nodig hadden. Robin en Cindy van Linxx haalden die behoeften op en gingen aan de slag.
Dit helpt mij vandaag
Niet alle teamleiders stonden te springen om tijd vrij te maken. Met een volle agenda en druk op de werkvloer is het begrijpelijk dat het idee van extra sessies niet meteen enthousiast werd ontvangen. “Duurt dit echt twee uur?’, kregen Robin en Cindy meermaals te horen. In de eerste sessie gingen teamleiders in gesprek over hun uitdagingen, zoals timemanagement en lastige gesprekken met medewerkers. Yvette: “ De teamleiders hebben het gevoeld als verrijking van hun rol en functioneren. Ze waren echt stuk voor stuk, heel blij met de praktische uitkomsten ervan.” Het gevoel van “weer een traject” maakte plaats voor: dit helpt me vandaag.
“Waar zeg je eigenlijk ja tegen?”
Wat ze bij Interzorg nu anders doen? Minder automatisch ja zeggen. Teamleiders hebben én krijgen veel op hun bordje. Voorheen werd er nooit nee gezegd en pakten ze alles op.
Yvette: “Teamleiders zijn scherper geworden op: Als ik een opdracht krijgt, neem ik die dan echt aan en weet ik wat het betekent? Wat kan wachten? En als er iets bijkomt — wat schuift er dan?”
Die vraag klinkt misschien simpel maar het hielp de teamleiders enorm om hier bewust mee om te gaan.” Ook in het MT veranderde er iets. Besluiten worden niet meer klakkeloos doorgezet, maar bevraagd: doen we dit omdat het moet… of omdat het echt iets oplevert?
Een ingrijpende verandering
Robin en Cindy speelden een belangrijke rol in het traject. Door de sessies open en op maat in te richten, wisten ze de teamleiders echt te bereiken en serieuze verandering aan te zwengelen.
Misschien wel het mooiste voorbeeld: de stap naar (deels) centrale planning. Een gevoelig onderwerp, omdat autonomie zo belangrijk is. Juist door samen scherp te krijgen wat nodig was, konden teamleiders onderbouwen: als dit van ons gevraagd wordt dan hebben we een centrale planning nodig om het goed te doen.
“Bijzonder om te zien dat zo’n grote verandering zo snel in gang werd gezet. Dat was zonder dit traject niet gelukt.”
Wat begon als een traject voor teamleiders, veranderde de manier van werken breder in de organisatie. Teamleiders nemen meer regie en keuzes worden weer echt keuzes ook binnen het MT.